CHÍNH SÁCH, QUY ĐỊNH
TIGON FLOWER với mục đích hoạt động mang thông điệp yêu thương được ẩn chứa trong những bó hoa tươi để gửi đến những người thân yêu của bạn sẽ luôn hướng đến việc cung cấp các sản phẩm tốt nhất và tốc độ nhanh nhất cho tất cả các đơn hàng.
- Thời gian giao hàng trong vòng 4h
Quý khách nên đặt hoa trước 4 giờ qua điện thoại và 24 giờ qua website hoặc email (xem Hướng dẫn đặt hàng), TIGON đảm bảo sẽ vận chuyển sản phẩm đến tận nơi theo yêu cầu của quý khách. Nếu có trường hợp khẩn cấp, xin vui lòng liên lạc qua điện thoại, chúng tôi sẵn sàng thực hiện đơn hàng một cách nhanh chóng và kịp thời theo yêu cầu.
Sau khi khách hàng đã hoàn tất các thủ tục thanh toán, chúng tôi thực hiện đơn hàng và giao đến người nhận trong vòng 4h đồng hồ trở lại.
- Quy trình giao nhận hàng
– Sau khi đặt hàng thành công nhân viên TIGON sẽ gọi điện thoại xác nhận cùng với quý khách.
– Quý khách vui lòng hoàn thành các thủ tục thanh toán để để chúng tôi thực hiện đơn hàng theo yêu cầu (xem Hướng dẫn thanh toán ).
– Đơn hàng của quý khách sẽ được TIGON liên hệ và giao tối đa trong vòng 4h đồng hồ.
– Khi nhận hàng quý khách vui lòng kiểm tra kỹ màu sắc hoa, số lượng bông hoa và kiểu bó hoa có phù hợp với tình trạng đơn đặt hàng hay không.
– Quý khách ký giao nhận với nhân viên giao hàng của chúng tôi.
- Một số lưu ý về thủ tục giao hàng
Trường hợp không liên lạc được với người nhận
TIGON FLOWER sẽ lưu lại trong vòng 4 tiếng và liên lạc lại với người nhận, trong trường hợp không thể liên lạc được thì đơn hàng sẽ bị hủy và không được hoàn lại thanh toán.
Nếu địa chỉ là công ty, văn phòng, trường học… thì TIGON FLOWER sẽ gửi đồng nghiệp, lễ tân hay bảo vệ nhận hộ và ký xác nhận.
Nếu địa chỉ là nhà ở, chung cư… thì TIGON FLOWER sẽ gửi người thân, hàng xóm, bảo vệ nhận hộ và ký xác nhận.
Trường hợp người nhận không nhận đơn hàng
TIGON FLOWER sẽ hủy bỏ đơn hàng, nhưng trường hợp này bạn sẽ không được hoàn trả thanh toán.
Trường hợp không đúng địa chỉ, thay đổi địa chỉ
Nếu địa chỉ giao không đúng TIGON FLOWER sẽ liên lạc với người gửi để thỏa thuận lại về thời gian, địa điểm mới. Phí dịch vụ phát sinh sẽ được tính trong trường hợp này.
Trường hợp người nhận là khách Vip
Một số công ty không cho phép gặp người nhận vì người đó là Vip thì TIGON sẽ báo cho người nhận về điện hoa và sẽ gửi lại quầy lễ tân hoặc bảo vệ.
Trường hợp là bệnh nhân cách ly
Nếu người nhận là bệnh nhân cách ly và bác sĩ không cho gặp để giao hoa thì TIGON sẽ giao cho người thân của bệnh nhân hoặc gửi lại quầy bảo vệ của bệnh viện.
Trường hợp không tồn tại người nhận
Nếu tại địa chỉ theo yêu cầu đơn hàng không tồn tại người nhận thì đơn hàng sẽ được hủy và bạn được hoàn lại thanh toán.
- Chính sách đổi hàng
Nếu bạn không hài lòng về sản phẩm đã nhận, TIGON sẽ thay thế sản phẩm khác với điều kiện sản phẩm trả về phải còn trong điều kiện nguyên vẹn ban đầu. Yêu cầu đổi hàng phải được chuyển đến chúng tôi trong vòng 06 giờ sau khi nhận hàng.
- Giá hoa ngày lễ
Vì lượng hoa vào các ngày lễ vô cùng khan hiếm nên vào những dịp lễ như: 20/10, 20/11, 24/12, Valentine, 8/3, … giá hoa sẽ tăng 0% – 20%. Ngày tăng giá được tính từ 3 ngày trước ngày bắt đầu lễ và 2 ngày sau ngày lễ.
- Một số lưu ý khác
– TIGON không gửi điện hoa ở những khu vực như: tàu hỏa, máy bay, khu vực nguy hiểm hoặc những khu vực cấm…
– Quý khách cần xem kỹ các thông tin trước khi thực hiện giao dịch: tên người gửi, người nhận, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, ngày giờ giao, thanh toán…Nếu những thông tin này không cụ thể và chính xác, chúng tôi có quyền không thông báo cho quý khách và không thực hiện đơn hàng theo yêu cầu.
– Chúng tôi không nhận giao hoa cho những đơn hàng có yêu cầu giao đến trường học cho học sinh, sinh viên… ngoại trừ sinh viên đang lưu trú tại ký túc xá
– Nếu là gửi hoa chia buồn, kính viếng quý khách hãy cung cấp cho chúng tôi tên người quá cố hoặc quý khách cung cấp thông tin cá nhân của mình để tránh tình trạng “khủng bố” bằng hoa tang.
– Xin Quý khách chú ý tùy theo từng mùa, khí hậu thời tiết có thể ảnh hưởng đến việc cung cấp theo từng chủng loại hoa
- Những lợi ích đặc biệt dành cho khách hàng
Nhằm tối đa hóa lợi ích cho quý khách trong những trường hợp khẩn cấp thì với những khách hàng là các doanh nghiệp tại Việt Nam, hãy gửi bản scan có chứng nhận đóng dấu của doanh nghiệp về cho chúng tôi hoặc qua mail tramhoangpham@gmail.com để chúng tôi tiến hành đơn hàng trước khi nhận tiền từ phía quý khách.
TIGON FLOWER luôn ưu tiên cho những khách hàng thân thiết thường xuyên đặt hoa tại shophoatigon.com. Nên nếu bạn là khách hàng VIP thì chúng tôi sẽ giao hàng trước và thanh toán sau đó để những đơn hàng khẩn cấp được giao đúng thời gian
